超乎预期的爱，往往有可能带来意料之外的“害”，《隐形守护者》团队或许对此有着更为深刻的感受。
3月5日，是这部真人互动影游迎来大结局更新的重要日子，同时也是良好口碑经历改写的时间节点。在此之前，游戏得到了Steam 90%好评率，但这个数字一天之内降至68%，总评随之从好评如潮变成了褒贬不一。
口碑的急转直下，伴随着一场差评风暴的来袭，而这场风暴让《隐形守护者》在24小时内遭遇了3397条差评。如此陡然激增的差评数，一度让我怀疑起游戏广受认可与支持的真实性。
事出必有因。就像其他游戏在Steam上突然被刷差评一样，《隐形守护者》也是由于某些新变动触发了玩家的负面情绪。而这次的状况并不涉及游戏质量，开发团队NewOneStudio在运营上的失误，成为了引爆“差评炸弹”的导火索。
一次更新惹下的祸
3月5日之前，《隐形守护者》在Steam上的评分没有发生过太大波澜，从游戏社区到视频直播网站，再到各个社交平台，这部真人影游作品几乎受到了一边倒的肯定。因此评分突然崩塌，反而有种反转剧的色彩。
一天内产生的三千多条差评，主要指向了游戏更新延迟这件事。游戏跳票本是常态，若不是《隐形守护者》WeGame版更新正常，玩家的负面情绪应该不至于放大如斯。
守在电脑前的Steam玩家，在3月5日当天，未能于第一时间里收看到《隐形守护者》的最终结局。根据开发者此前放出的公告，游戏最后一部分内容本该在5日之前解锁，但这个时间一直延宕到了当天傍晚7点半。
游戏开发团队对此做出的解释是：由于Steam服务器位于海外，导致同步上传的内容无法同时开启跟新，此外调试方面也出现了滞后。
对于一部”热播剧“而言，说好的大结局不能如时播出，已经有负人们的追剧热情。但更糟糕的是，《隐形守护者》不仅更新滞后，而且在终章解锁后不久出现了“炸服”状况——由于同时在线玩家数量超出了运营承载范围，导致服务器瘫痪。
一款单机游戏为何会发生“炸服”？这与《隐形守护者》反盗版的初衷有关。游戏本身是一部真人实拍互动游戏，并以视频流形式展现内容，而为了避免视频素材被盗用，开发者将剧情内容存在了服务器端，游戏因此也必须全程联网运行，才能加载视频内容。
或许这就是“炸服”的伏笔所在。在此前，就有部分玩家针对播放卡顿、加载速度慢等问题，吐槽过服务器稳定性。开发者在多次采访中回应过这个问题，承认这是一处硬伤。
《隐形守护者》的一位匿名开发者，在知乎上从技术角度解释了这次服务器故障的具体原因。按照开发者的说法，最初预判的峰值用户大约为5万人以上，以原有服务器本可以“稳稳支持用户在线”。但实际在线数不到2万人时，服务器就已出现雪崩。而预料之外的情况，则是在于游戏中的一组机关谜题。
至于服务器如何栽在这个转瓶子机关上，开发者也做出了详细的解释：
简单来说，这一机关卡住了瞬间涌入的大量用户，而《隐形守护者》技术团队在服务器的部署之前，没有考虑到这个情况，结果一下就造成了服务器崩坏。
开发团队在当晚7点20分发布停服维护公告，表示“预计维护时间2小时”。不过葡萄君能够正常进入游戏并观看大结局，已经是当晚10点左右的事情了。差评数量也是随着游戏停服而急剧上升。
一个消息引发的误会
没有比较也许就没有伤害。在《隐形守护者》Steam版维护期间，刚刚开服不久，没有形成集中压力的WeGame版自然更新如常。但这给Steam用户的感受并不好，其中有一部分甚至发出“晚上线居然还能早享受”的抱怨。
令Steam玩家感到心理不平衡的地方，其实并不止于更新不同步。同一款游戏在售价、福利与细节内容上也存有一些差异。但这些差异似并非制作团队有意而为，而是与平台方的让利促销举措有关。
首先，游戏在两个平台上的定价略所不同，Steam上《隐形守护者》完整版标价58元，而WeGame版由于平台方让利，定价要稍微便宜两元；其次是福利方面，WeGame用户可以获得Steam玩家所没有的“虚拟特典”；再就是，WeGame官微曾发文称，“本作未来更新还会加入WeGame独家彩蛋内容”。
这里的“独家彩蛋”一下子戳中了Steam玩家的敏感神经，事实证明，彩蛋消息在经过传播后，的确激怒了上千个玩家，大量负面评论直指开发团队“区别对待”。然而两个版本在内容完整度上并没有区别，所谓独家彩蛋，按照《隐形守护者》总制片Demi的说法，只是“WeGame团队对用户以及制作组的感谢寄语”，与游戏剧情完全无关。在开发团队发现之后，他们也很快通知平台修改了说辞。
但玩家与开发团队之间的信息差，没有随着开发者的四处发声而被完全消除。直至今天，我们仍可以看到持续增加的差评，愤怒的玩家把整件事简化理解成“厂商的背叛”。一部分恶评甚至是由点带面，上升到对国产游戏丧失信心。
负面情绪往往更容易传染和扩散。也就是短短的一天时间，《隐形守护者》的负面评论激增至三千多条。差评中大部分没有否定游戏本身的质量，但负面情绪的集中宣泄，无疑破坏了Steam评价系统对于展现游戏素质的有效性，而开发者的声誉也会随之受损。
一支新生团队的失误
任何开发团队遇到这种情况，心情都会是沮丧的，尤其是对一个开发周期长达四年的项目而言。《隐形守护者》总制片Demi说，他哭了。但他们也必须为自己的经验不足付出这次代价。
《隐形守护者》陷入这次差评风波，或许早有伏笔，结果也表明，口碑的崩塌始NewOneStuido对于可预见的风险，没有做好防备。游戏团队的公开声明表示，这次事件始于自己各方面经验不足。而在我看来，他们可能是没有彻底把产品当做游戏，就推向了Steam平台。
游戏主创在多次采访中都曾提过，整个产品的制作过程更加接近影视剧，因此开发团队的基础调性更偏向剧组，而非一般的游戏工作室。这点也体现在开发者的自我定位中，如主创之一Demi，他在社交平台上的头衔是《隐形守护者》总制片，而不是制作人。
直到今天，《隐形守护者》是游戏还是影视的界限仍然是模糊的。这也就意味着，出于定位与一般游戏不同的缘故，开发团队在游戏运营层面上没能做到更周全的考虑，忽视了玩家心态变化与Steam上复杂的评价环境，进而导致种种决策失误。
对于玩家的心态变化，游戏团队可能并没有做到及时捕捉，或是投注足够的重视程度。事实上，前后两次更新，《隐形守护者》均出现了延迟和停服维护的状况：在2月23日的那次更新中，游戏就曾因新章节解锁时间滞后，遇到一定程度的抱怨。有些玩家以差评为手段，催促着厂商加快更新速度。
跳票所引起的玩家情绪反弹，并不只有《隐形守护者》，无论手游、端游还是主机游戏，案例俯拾皆是。但从NewOneStudio两次未能按时更新的情况来看，这个团队似乎并没有以史为鉴，预见到其中的风险，进而也没有做好玩家期待值的管理工作。其中的疏忽，对于以“连载”形式放送的产品来说，几乎是致命的。
NewOneStudio运营上的不成熟，也体现在没能及时消除信息差。实际上，直到差评潮过去的第二天晚上11点50分，玩家才看到针对“炸服”的官方回应与道歉声明。这个反应显然是比较滞后的，在此期间，不止是差评激增，各种“阴谋论”也在不断发酵，而事件本身更是成了知乎上浏览数超过百万的负面话题。
很显然，《隐形守护者》对于国区Steam玩家没有一个充分了解。
Steam国服用户是一个庞大的游戏玩家群体，市场研究机构Niko Partners的分析师称，这个群体的数量已经超过了3000万。如此量级的玩家群体，对于任何一家在国内谋求发展的厂商来说，都应该了解其特征。而Steam国服玩家所呈现出来的主体特征，是年轻，有想法，表达欲望极强，并且爱憎分明。某种程度上，评价功能在其手中是摆明态度与立场的窗口，也是争取利益的一种手段。
《尼尔：机械纪元》是2017年的游戏黑马，登陆国服Steam时由于突然涨价，在一天内引发了上千条差评；而去年降价太快的《古墓丽影：暗影》同样受到了玩家的差评抵制；《绝地求生》也经历过因降价引发的差评风波，而这款游戏由于服务器优化不理想，更是多次遭遇爆炸式差评；《星露谷物语》、《泰拉瑞拉》、《我的世界》等独立游戏，都曾经因为游戏没有官方中文而遭到了国内玩家的集体差评。
对于一部有诚意的作品，Steam国服玩家会予以最大的宽容，但他们对涉及玩家权益的问题又保持极度的敏感。从这些过往的案例来看，没有照顾到Steam国服玩家情绪的厂商，都会吃到差评的苦果。
这个现象并不只存在于Steam国服环境中，互联网上任何一个公开的舆论阵地，用户都在通过差评机制向厂商表达自己的诉求和意见。而《隐形守护者》作为登陆Steam平台的产品，只能说对其中的舆论环境没有足够的认识和警惕。
引用知乎上一位匿名用户的说法，《隐形守护者》本可以挽回局面：如果没有前后分三次相差一个多月的更新来吊胃口，如果玩家能得到更透明的信息，如果制作者能够及时给Steam玩家一个交代，那么Steam玩家可能也不会如此愤怒。
差评或许不是给厂商的最好反馈
《隐形守护者》的遭遇简直就像是一场幻梦。先是被捧上云间，后又被踩至尘埃，戏剧性的地方在于，对其产生爱与憎的都是同一批玩家，而两种极致情绪的转化，只在短短的一夜之间。
游戏本身没有颠覆之前的体验，随着终章更新，它还是那款有着专业影视剧观感的真人互动游戏，而结局也有其让人动容的情节。意外状况的发生是一个遗憾，没有照顾好老玩家情绪只能说运营层面考虑不周，但令我没想到的是，在对一款游戏的所有印象中，美好的记忆总不能换来更多的宽容，仅仅是因为一次不满，就有可能抹去所有人的努力。
这是否过于偏激主观？对此我们已经讨论过太多次了。用户完全有表达态度与立场的自由，任何形式都应该得到尊重。不过情绪化差评并不能给厂商带来最有效的反馈，甚至导致一损俱损的结局。如果《隐形守护者》倒在了这次的差评风波中，那么国内真人互动影游的探索之路上，可能少了一支有诚意的队伍。
NewOneStudio要吸取教训，而玩家们是否也能够更加正视评价系统的原点呢？不管如何，愿在抵达道路末端时，玩家和游戏开发者们，都不会后悔。
